Текучесть кадров – проблема большинства казино?

Текучесть кадров – это большая проблема для казино во многих странах мира. В период, когда игорный бизнес процветал на территории бывшего СССР, в отдельных заведениях за полгода персонал обновлялся на пятьдесят и более процентов. Школы крупье постоянно работали при всех более-менее крупных учреждениях подобного типа.

Значительно страдают от этого явления современные казино в США. Последнее время там нередки случаи слияния заведений и их приобретения другими операторами. Многие сотрудники уходят с насиженных мест, едва заслышав о возможных изменениях в руководстве.
Замена даже одного сотрудника довольно дорого обходится владельцам игорных домов. Мало того, что он может быть воспитанником местной школы дилеров, где на него потратили время и деньги. Ему нужно пошить форму, длительное время стажировать, вводить в курс дела и так далее. Конечно, сейчас в отечественном игорном бизнесе спрос на крупье гораздо ниже предложения, но найти настоящего профессионала почти также тяжело, как раньше.
Причины такого поведения могут быть самыми разными: от низкой зарплаты и отсутствия официального трудоустройства до элементарной безалаберности молодых и неопытных дилеров. Как бы то ни было, менеджер должен найти подход к каждому сотруднику, представляющему ценность для казино, и убедить его не спешить с принятием подобного решения.

• Чтобы попытаться убедить крупье не уходить в другое заведение, менеджер должен задать ему несколько важных вопросов и убедить его по-настоящему задуматься над ответами.
• Почему ты решил сменить казино? - Здесь нужно особенно внимательно прислушаться к ответу. Причины могут быть как объективными (выше зарплата, новая должность), так и субъективными (не нравится менеджер, расстался с девушкой, которая здесь тоже работает, и так далее). В первом случае человека удержать тяжело, а во втором не только можно, но и нужно это сделать.
• Что тебе предлагают на новом месте? – Если этот сотрудник особенно ценен, возможно, здесь ему могут сделать не менее выгодное предложение.
• Подумал ли ты о возможных отрицательных последствиях перехода? – Напомните о сложностях с вливанием в новый коллектив, о необходимости приспосабливаться. Расскажите об известных вам проблемах того казино. Словом, предупредите обо всех последствиях подобного шага.
• Стоит ли рисковать своими достижениями в этом заведении? – Похвалите сотрудника, скажите, что здесь он на хорошем счету, что у него есть все шансы получить повышение.
• Осознаешь ли тот факт, что вернуться назад будет сложно? – Человек должен понять, что назад его могут и не взять. А даже если это произойдет, его репутация будет подмочена, и на карьерный рост ему будет сложно рассчитывать. Здесь важно не перегнуть палку, чтобы разговор не превратился в запугивание.

Как правило, грамотная работа с персоналом помогает предотвратить текучесть кадров. Подавляющее большинство сотрудников уходит в другое казино, потому что администрация уделяет им слишком мало внимания.